Mit kínálhat a generatív mesterséges intelligencia a banki szolgáltatások területén? - Szakmai elemzés A generatív mesterséges intelligencia (AI) forradalmasítja a bankolási élményt, új lehetőségeket teremtve az ügyfelek számára. A következőkben bemutatj

A generatív AI-forradalom új dimenziókat nyit meg a banki ügyintézésben, lehetőséget teremtve a teljesen személyre szabott szolgáltatásokra, eddig elképzelhetetlen innovációkra és hatékonyabb folyamati működésre. Az OTP Bank ügyvezető igazgatója, Kuhárszki András a Portfolio Financial IT konferenciáján elmondta, hogy bár az önállóan működő AI-ügynökök ígéretesek, a pénzintézetek óvatosan közelítik meg őket. A szakember rávilágított a bankokat érintő két fő digitalizációs kihívásra, és megosztotta, hogy mely digitális fejlesztés számít az OTP Bank idei legfontosabb projektjének.

A banki szektor előtt ma két kiemelkedő digitalizációs kihívás bontakozik ki. Először is, a pénzintézeteknek olyan átfogó, 360 fokos digitális ügyfélkiszolgálást kell megvalósítaniuk, amely minden szükségletet kielégít. Bár már jelentős előrelépések történtek a digitális értékesítés terén, még mindig számos olyan folyamat létezik, amelyet a bankoknak át kell alakítaniuk, hogy azok az ügyfelek számára valóban kényelmesek és felhasználóbarátok legyenek.

A másik lényeges cél a hatékonyság fokozása, amely azt jelenti, hogy ugyanazt a szolgáltatási színvonalat jelentősen kevesebb erőforrással kell biztosítani, vagy pedig a meglévő erőforrásokból több szolgáltatást kell nyújtani. "E két kérdésre egyszerre kell választ találnunk" - fogalmazott Kuhárszki András, az OTP Bank ügyvezető igazgatója.

A szakértő elárulta, hogy az OTP Bank idei egyik legfontosabb fejlesztése egy vállalati fókuszú digitális platform bevezetése, amely célja, hogy a hagyományos pénzforgalmi műveleteken túl minél gyorsabban, minél jobb minőségben digitalizálja az ügyfélkiszolgálás folyamatát és a termékkínálatot akár az ügyfelek telefonjára költözve. A lakossági ügyfélkörben a legfontosabb cél a kontroll erősítése a pénzügyek felett.

A generatív AI három jelentős területen nyújt páratlan lehetőségeket a bankok számára: lehetőséget ad arra, hogy az ügyfeleket még inkább személyre szabott és közvetlen módon szolgálják ki, akár egyedi ügyfélszegmenseket kialakítva. Továbbá, a napi banki folyamatok átalakítása már nem csupán álom, hiszen a technológia segítségével szinte azonnali eredményeket érhetnek el, mintha egy hatalmas, segítőkész munkaerő állna a rendelkezésükre. A leglényegesebb szerepe azonban az innovációk terén rejlik, hiszen a generatív AI lehetővé teszi a bankok számára, hogy olyan új megoldásokat fedezzenek fel és teszteljenek, amelyek a hagyományos modellek és eszközök keretein belül eddig elérhetetlenek voltak számukra.

A banki szektor egy rendkívül kockázatos terület, ezért a pénzintézetek fokozott óvatossággal közelítik meg az önálló AI-ügynökök alkalmazásának lehetőségét.

A cikk megírásában a magyar nyelvhez specializált Alrite online diktáló és videó feliratozó alkalmazás segítette a munkánkat.